Na Cargo Lock, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e a melhor experiência de compra. Contudo, caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma prática e transparente.

Condições Gerais

1. Prazo para Trocas e Devoluções

   • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   • Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento, exceto para produtos com defeito, que poderão ser avaliados caso o prazo de garantia se aplique.

2. Condições do Produto

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal.
   • Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original poderão ser recusados.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@cargolock.com.br ou pelo telefone (51) 9 9925-1568, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da troca ou devolução (em caso de defeito, envie fotos ou vídeos do problema identificado).

Procedimento

1. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto. O custo do frete será avaliado conforme o motivo:

   • Em casos de defeito ou erro no envio, a Cargo Lock arcará com as despesas.
   • Para trocas por motivos pessoais, o cliente será responsável pelo custo do envio.

2. Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe processará a troca, devolução ou reembolso em até 10 dias úteis.

Reembolsos

• Compras realizadas com cartão de crédito terão o valor estornado para a administradora do cartão. O prazo de compensação dependerá da operadora.
• Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente.

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Se houver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!

Cargo Lock – Segurança e confiança para suas cargas.